NetaYorum takibi
Paylaşım sonrasındaki soruları gelen kutusunda görün.
Sektöre göre
Ajans ekipleri için mesaj, yorum ve içerik yönetimi
Farklı hesaplarda yürüyen iletişimi görev dağılımı, müşteri bağlamı ve raporlamayla takip edin; hangi ekibin hangi kanalda çalıştığı netleşsin.
Genel bakış
Ajans operasyonunda kanal sayısı arttıkça koordinasyon önem kazanır
Bir ajans, sosyal medya içerikleri yayımlarken aynı zamanda paylaşımların altında gelen yorumları ve özel mesajları yanıtlamakla da ilgilenebilir. Yayın takvimi ile mesaj yönetiminin birbirinden tamamen kopuk olması, kampanya sonrasında oluşan soruların gözden kaçmasına neden olabilir.
NetaSocial Facebook ve Instagram içerik yayınlama ile bu platformların mesaj ve yorum yönetimini aynı ürün ekosisteminde sunar. Şirket, takım ve kanal bazlı yetkiler çok kullanıcılı operasyonu düzenlemeye yardımcı olur.
Yayın sonrası
Gönderi yayımlandıktan sonra başlayan görüşmeleri takip edin
Instagram paylaşımının altında fiyat sorusu veya Facebook gönderisinde destek talebi gelebilir. İçerik ekibi yorumun geldiğini gördüğünde genel soruya herkese açık cevap verebilir, uygun durumlarda özel görüşmeye geçişi değerlendirebilir. Böylece yayınlama ve sonrasındaki müşteri iletişimi ayrı araçlara bölünmeden yürütülebilir.
Özel mesaj gönderim hakkı platformun zaman penceresine, kullanıcı etkileşimine ve hesap izinlerine bağlıdır. Bu nedenle her yorumu otomatik bir satış mesajına dönüştürme veya sınırsız toplu DM gönderme vaadi sunulmaz.
DM devamı
Uygun konuşmayı özel kanalda sürdürün.
İçerik planı
İçerik yayınlamayı ve mesaj operasyonunu birlikte planlayın
Desteklenen Facebook ve Instagram gönderileri için içerik oluşturma, çoklu hesap hedefleme ve ileri tarihli yayınlama özellikleri bulunur. Instagram feed, Story, Reels ve carousel gibi biçimlerin erişimi bağlantı türüne ve Meta kurallarına göre farklılaşabilir.
Ajansın iş planında yayımlanacak içeriklerin zamanlaması ile müşteri destek kapasitesinin bir arada düşünülmesi yararlıdır. Büyük bir kampanya sırasında daha fazla mesaj gelmesi bekleniyorsa, uygun temsilcilerin önceden görevlendirilmesi operasyonel bir adımdır.
Zamanlama
Desteklenen içerikleri ileri tarihe planlayın.
Çoklu hesap
Uygun hesapları yayın hedefi olarak seçin.
Erişim
Ekip yetkilerini ve konuşma sahipliğini belirleyin
İçerik hazırlayan kişiyle müşteri mesajını yanıtlayan kişi aynı olmayabilir. Takım ve rol yetkileri, herkesin her iş için aynı erişime sahip olmasını gerektirmeyen bir çalışma düzeni kurabilir. Konuşma ataması müşterinin hangi temsilciyle ilerlediğini görünür kılar.
Birden fazla marka veya müşteriyle çalışan yapılarda erişim kapsamının dikkatli tasarlanması gerekir. NetaSocial’da her marka için ayrı ekip, kanal ve yetki tanımlayabilirsiniz; hangi temsilcinin hangi markayı göreceğini kurulumda netleştirmeniz yeterlidir.
Roller
İşlemleri görev kapsamına göre sınırlandırın.
Atama
Müşteri sorularına sorumlu belirleyin.
Görüşme devri
Müşteri görüşmesi devrinde notları ve etiketleri kullanın
Bir yorum sorusu satış ekibine, teknik bir destek talebi uzman çalışana devredilebilir. Etiketler görüşme türünü belirginleştirirken müşteri notları sonraki temsilcinin bağlamı hızlı anlamasını sağlar. Daha önce yapılmış konuşmanın görünmesi müşterinin aynı soruları tekrarlama ihtiyacını azaltır.
Notlar müşteri verisi içerebildiğinden hangi bilginin kaydedileceği ve kimin görebileceği ajansın veri yönetimi politikalarına göre belirlenmelidir. Kanalların sağladığı profil bilgileri erişim izinleriyle sınırlıdır.
Etiketleme
Soruları konu ve iş türüne göre ayırın.
Notlar
İşin devrine gereken bağlamı saklayın.
Raporlama
Raporlarla kanal ve ekip iş yükünü değerlendirin
Kanal hacmi, ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve temsilci kırılımları hangi iletişim akışlarının yoğunlaştığını görmeye yardımcı olur. Saatlik aktivite özellikle gönderi yayınlandıktan sonraki dönemlerde ekip planlaması için kullanılabilecek bir göstergedir.
Bu raporlar reklamın dönüşümünü veya satış gelirini otomatik kanıtlamaz. Mesaj performansı ile reklam getirisi farklı ölçüm alanlarıdır. Ajans, mevcut mesaj verilerini XLSX olarak dışa aktararak kendi değerlendirme sürecine dahil edebilir.
Kanal raporları
Hangi platformdan ne kadar iletişim geldiğini görün.
Ekip metrikleri
Yanıt ve çözüm süreçlerini inceleyin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. NetaSocial reklam kampanyası yönetmez; mesaj, yorum, içerik yayınlama ve ekip çalışmasına odaklanır. Reklamlarınıza gelen yorum ve mesajları ise aynı gelen kutusunda görürsünüz.
Uygun hesap ve yetki koşulları sağlandığında birden fazla kanal/hesap bağlantısı ürün mimarisinde yer alır; abonelik limitleri ayrıca değerlendirilir.
Evet. Facebook ve Instagram için desteklenen yayınlama akışlarıyla mesaj/yorum operasyonu aynı ürün ekosistemindedir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42