NetaHer ekip için daha düzenli müşteri iletişimi
Instagram ve Facebook yorumları ile DM’leri, WhatsApp ve web canlı desteği tek çalışma alanına alın. İşletmenizin sektörüne ve ekibinizin iş yapış biçimine uygun kullanım örneklerini keşfedin.
İş akışınızı müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin koruyun.
Farklı sektörlerin soruları farklı görünür: bir e-ticaret müşterisi ürün bilgisi isterken otel misafiri konaklama ayrıntısı sorabilir. Her iki durumda da sorunun hangi kanaldan geldiğini görmek, doğru temsilciye atamak ve önceki görüşmeyi kaybetmemek önemlidir. NetaSocial bu ortak operasyon katmanını WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbeti için sunar.
Bu bölümde NetaSocial'ın mesaj, yorum, temsilci, müşteri geçmişi, sosyal medya yayınlama ve raporlama özelliklerinin farklı ekiplerde nasıl kullanıldığını bulabilirsiniz. İhtiyacınıza uygun sayfadan başlayıp ilgili ürün ve teknik rehberlere geçebilirsiniz.
Ekiplere göre
İşi yapan ekibin ihtiyacından başlayın: müşteri talebini kabul etmek, doğru kişiye atamak ve görüşme bağlamını korumak.
Müşteri destek ekipleri
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web canlı destek taleplerini atama, durum, not ve yanıt süresi metrikleriyle yönetin.
Çözümü inceleyin →Ekiplere göreSatış ekipleri
Instagram yorumlarından, Facebook Messenger’dan, WhatsApp’tan ve web sohbetinden gelen satış öncesi soruları temsilcilere atayın.
Çözümü inceleyin →İş akışına göreÇoklu temsilci mesaj yönetimi
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbetlerini temsilcilere atayın; takım yetkileri, konuşma durumları ve raporlarla takip edin.
Çözümü inceleyin →Sektöre göre
Farklı sektörlerin ortak ihtiyacı kanalları ve temsilcileri düzenlemektir. Aşağıdaki sayfalar NetaSocial özelliklerini somut kullanım örnekleriyle anlatır.
E-ticaret
Instagram ürün yorumlarını, WhatsApp müşteri sorularını, Facebook mesajlarını ve web sohbetini e-ticaret destek ekibinizle yönetin.
Çözümü inceleyin →Sektöre göreOtel ve turizm
Instagram, WhatsApp, Facebook ve web canlı destekten gelen misafir sorularını tek gelen kutusunda ekipçe yönetin.
Çözümü inceleyin →Sektöre göreAjanslar
Ajans sosyal medya ekibinizde Instagram ve Facebook yorumlarını, DM’leri, WhatsApp görüşmelerini ve içerik yayınlamayı düzenleyin.
Çözümü inceleyin →Sektöre göreKOBİ’ler
Küçük ve orta ölçekli işletmeler WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbetini ortak gelen kutusunda ekipçe yönetebilir.
Çözümü inceleyin →Sektöre göreKurumsal firmalar
Birden fazla takımın Instagram, Facebook, WhatsApp ve web iletişimini görev paylaşımı, özel roller, MFA ve raporlamayla yönetin.
Çözümü inceleyin →İletişim senaryosuna göre
Sosyal medya yorumları ve WhatsApp gibi sık kullanılan iletişim yüzeylerine özel, ayrıntılı çalışma örneklerini inceleyin.
Sosyal medya müşteri hizmetleri
Instagram DM ve yorumları, Facebook Messenger ve yorumları, WhatsApp ve web sohbetlerini ekipçe tek gelen kutusunda yönetin.
Çözümü inceleyin →İş akışına göreSosyal medya yorum yönetimi
Instagram ve Facebook gönderi yorumlarını ortak gelen kutusunda görün, herkese açık yanıt verin ve uygun durumlarda özel mesaja geçin.
Çözümü inceleyin →İş akışına göreInstagram müşteri hizmetleri
Instagram Direct mesajlarını ve yorumlarını aynı gelen kutusunda görün; temsilci atayın, herkese açık yanıt ve izinli özel mesaj akışlarını kullanın.
Çözümü inceleyin →İş akışına göreWhatsApp müşteri hizmetleri
WhatsApp Business bağlantınızı NetaSocial’a alın; temsilci ataması, müşteri geçmişi, mesaj durumları ve uygun template akışıyla çalışın.
Çözümü inceleyin →Ürünü ve bağlantıları ayrıntılı inceleyin
Çözümlerin nasıl çalıştığını temel ürün ve kanal sayfalarında görebilir, uygulama koşullarını rehberlerde okuyabilirsiniz.
Sektörlere göre uygulama rehberleri
Hangi çözümü hangi ekip akışıyla kullanacağınızı adım adım inceleyin.
Otellerde Instagram ve WhatsApp Rezervasyon Soruları Nasıl Yönetilir?
Otel ve turizm ekipleri için Instagram, WhatsApp ve web sohbetinden gelen rezervasyon öncesi soruları ekipçe yönetme ve doğru kanala yönlendirme rehberi.
Rehberi okuyun →E-ticaretE-ticarette Instagram Yorumundan Müşteri Görüşmesine Geçiş
Instagram ürün yorumunu herkese açık yanıt, uygun özel mesaj, temsilci atama ve müşteri geçmişiyle yönetmek için adım adım e-ticaret iletişim akışı.
Rehberi okuyun →AjanslarAjanslarda Sosyal Medya Kanalları ve Temsilci Yetkileri Nasıl Planlanır?
Ajanslar için marka, kanal, ekip, rol ve özel gelen kutusu erişimini ayıran; yanlış hesaptan yanıt verme riskini azaltan operasyon rehberi.
Rehberi okuyun →OperasyonYoğun Kampanya Döneminde Ortak Gelen Kutusu Nasıl Planlanır?
İndirim ve kampanya günlerinde Instagram yorumları, WhatsApp, Messenger ve web sohbeti için vardiya, atama, etiket ve takip kontrol listesi.
Rehberi okuyun →