NetaTek çalışma alanı
Farklı kanalları ortak gelen kutusu ve ekip akışında birleştirin.
Hakkımızda
Müşteri iletişimini kanalların değil, insanların etrafında düzenliyoruz
NetaSocial; işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web üzerinden gelen müşteri iletişimini daha düzenli, ölçülebilir ve ekip olarak yönetilebilir hale getirmek için geliştiriliyor.
Genel bakış
NetaSocial neden var?
Müşteri iletişimi büyüdükçe sorun genellikle 'mesaj alamamak' değil, mesajların farklı kanallarda dağılmasıdır. Bir ekip üyesi WhatsApp'ı, diğeri Instagram'ı, bir başkası Facebook yorumlarını takip ettiğinde müşterinin geçmişi ve sorumluluğun kimde olduğu kolayca kaybolabilir.
NetaSocial bu dağınıklığı tek bir çalışma düzenine çevirir. Her kanalın kendi özelliklerini korurken ortak gelen kutusu, ekip ataması, müşteri geçmişi, etiketler, notlar ve raporlarla tüm ekibin aynı ekrandan çalışmasını sağlar.
Vizyon
Ürün vizyonumuz
Müşterinin hangi uygulamadan yazdığı önemli olsa da işletmenin asıl ihtiyacı soruya zamanında ve bağlamını kaybetmeden cevap vermektir. Bu nedenle ürün tasarımında kanal ikonlarından daha önemli olan şey operasyon sürekliliğidir.
Bir yorumdan başlayan soru özel mesaja geçebilir; WhatsApp'tan devam eden müşteri daha sonra web sitesinden yazabilir. NetaSocial bu temasları mümkün olduğunca aynı ekip disiplini ve müşteri bağlamında yönetmeyi hedefler.
İnsan odaklı bağlam
Müşteriyi yalnız kanal kullanıcı adı olarak görmeyin.
Ölçülebilir operasyon
Yanıt ve çözüm sürelerini raporlarla görünür hale getirin.
Kontrollü erişim
Ekip büyüdükçe rol ve yetki sınırlarını koruyun.
Bağlantılar
Resmî Meta bağlantıları
NetaSocial, Meta'nın resmî bağlantı yöntemlerini kullanır. WhatsApp'ı Cloud API ile ya da telefonunuzdaki uygulamayla birlikte çalışan Coexistence (QR) ile; Instagram ve Facebook hesaplarınızı ise Meta'nın kendi onay ekranından bağlarsınız. Şifrenizi bizimle paylaşmanız gerekmez.
Meta'nın kuralları zaman zaman değişir. Bu değişiklikleri takip eder, bağlantılarınızın sorunsuz çalışması için ürünü güncel tutarız.
Resmi bağlantılar
Platformların resmî bağlantı yöntemlerini kullanırız.
İzin disiplini
Yalnızca gerekli izinleri ister, neden istediğimizi açıkça anlatırız.
Kaybolmayan mesajlar
Gelen mesajlar sıraya alınarak işlenir; yoğun anlarda bile kaybolmaz.
Sürekli bakım
Platform değişikliklerini ürüne hızla yansıtırız.
Yaklaşımımız
Açık ve dürüst iletişim
Sitemizde yalnızca bugün kullanabileceğiniz özellikleri anlatırız. Örneğin NetaSocial'da yapay zekâ ile kendi kendine cevap veren bir asistan yoktur; müşterilerinize ekibiniz yanıt verir, hazır mesajlar bu işi hızlandırır.
Yeni bir özellik veya entegrasyon eklendiğinde bunu sitemizde duyururuz.
Gerçek özellikler
Anlattığımız her özelliği panelde kullanabilirsiniz.
Ulaşılabilir destek
Sorularınız için 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
Güncel ticari bilgi
Fiyat ve paket bilgileri her zaman güncel.
Açıklayıcı içerik
Kısa slogan yerine nasıl kullanılacağını anlatırız.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web canlı destek müşteri iletişimini ortak gelen kutusu, ekip yönetimi, müşteri bağlamı ve raporlama ile tek çalışma alanında birleştirir.
Hayır. NetaSocial'ın merkezinde yapay zekâ sohbet robotu değil, tüm kanallardaki mesaj ve yorumların ekipçe yönetilmesi vardır. Hazır mesajlar yanıt vermeyi hızlandırır ama kendi kendine cevap üretmez.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sitenizdeki canlı destek ile çalışır.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42