NetaCoexistence
WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte çalışmaya yönelik resmi Meta akışı.
Kanallar
Müşterileriniz hangi kanaldaysa NetaSocial orada
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sitenizden gelen müşteri iletişimini ayrı araçlarda takip etmek yerine aynı ekip operasyonuna taşıyın.
Genel bakış
Her kanal farklı, operasyon tek
Bir müşterinin Instagram yorumu ile WhatsApp mesajı teknik olarak farklı Meta ürünlerinden gelir. Web canlı destek ise doğrudan işletmenizin sitesinde başlar. NetaSocial bu farklılıkları yok saymadan, hepsini ortak bir müşteri iletişimi operasyonunda buluşturur.
Bu yaklaşım temsilcilerin aynı çalışma prensipleriyle hareket etmesini sağlar: konuşmayı gör, bağlamı incele, sorumluyu belirle, uygun kanaldan yanıtla ve görüşmeyi sonuçlandır.
Kanal bağlantılarının özellikleri ve mesajlaşma kuralları platforma göre değişir. Özellikle WhatsApp'ın 24 saat ve template kuralları ile sosyal medya yorumlarının public/private cevap akışları kendi kuralları içinde yönetilir.
WhatsApp
WhatsApp: iki farklı bağlantı yaklaşımı
NetaSocial WhatsApp için resmi Meta tabanlı iki ana bağlantı yolunu destekler: Coexistence/QR ve Cloud API. İşletmenin mevcut kullanım biçimi, ekip yapısı ve operasyon ihtiyacı hangi yöntemin uygun olduğunu belirler.
Cloud API
WhatsApp Business Platform'un resmi bulut API altyapısı.
Template mesajlar
Meta onay durumları ve kategorileriyle yönetilen şablon mesajlar.
Mesaj durumları
Gönderildi, teslim edildi, okundu ve başarısız durumlarını takip edin.
Instagram
Instagram: DM ve yorum aynı müşteri hizmetleri akışında
Instagram Direct mesajları, müşteriyle özel görüşme için kullanılırken gönderi yorumları herkese açık etkileşim alanıdır. NetaSocial her ikisini aynı operasyon içinde ele alır ancak cevap türlerini birbirine karıştırmaz.
Yorumdan özel yanıt ile özel görüşmeye geçiş, Meta'nın desteklediği izin ve zamanlama koşullarına bağlıdır.
Instagram DM
Özel mesaj görüşmelerini ortak gelen kutusunda yönetin.
Instagram yorumları
Gönderi yorumlarını ekip iş akışına dahil edin.
Herkese açık yanıt
Cevabı yorum altında herkese açık gönderin.
Özel yanıt
Uygun yorumlarda özel mesaj akışına geçin.
Facebook
Facebook: Messenger ve Sayfa yorumları
Facebook Page'e gelen Messenger konuşmaları ile gönderi yorumları NetaSocial'da müşteri iletişiminin iki ayrı yüzeyi olarak yönetilir. Temsilci hem doğrudan mesajları hem de yorumlardan başlayan talepleri aynı ekip düzeninde takip edebilir.
Messenger
Facebook özel mesajlarını yönetin.
Sayfa yorumları
Gönderi yorumlarını ortak çalışma alanında görün.
Atama
Konuşmaları veya yorumları ilgili temsilciye yönlendirin.
Müşteri bağlamı
Geçmiş, etiket ve notlarla görüşmeyi destekleyin.
E-posta
E-posta: Gmail, Outlook ve IMAP kutuları
info@ veya rezervasyon@ gibi ortak e-posta kutularınızı bağlayın; gelen e-postalar diğer kanallarla aynı gelen kutusuna konuşma olarak düşer. Gmail ve Microsoft hesapları kendi giriş ekranlarıyla, diğer kutular IMAP/POP3 ve SMTP bilgileriyle bağlanır.
Yanıtlar bağladığınız adresten, aynı yazışmanın devamı olarak gider. Konuşmalar temsilcilere atanır, etiketlenir ve müşteri geçmişinde saklanır.
Gmail ve Outlook
Google veya Microsoft hesabınızla giriş yaparak bağlayın.
IMAP / POP3
Alan adınızdaki her e-posta kutusunu bağlayın.
Konu ve yazışma zinciri
Yanıtlar aynı konu başlığı altında gider.
Ekler, Cc ve Bcc
Dosya ekleyin, gerekli kişileri bilgiye ekleyin.
Web canlı destek
Web sitenizi de aynı gelen kutusuna bağlayın
NetaSocial web canlı destek, ziyaretçinin işletme web sitesinden başlattığı sohbeti diğer kanallarla aynı gelen kutusuna taşır. Widget renkleri, çalışma saatleri ve ziyaretçiden istenecek temel bilgiler yapılandırılabilir.
Ziyaretçinin bulunduğu sayfa, referrer ve UTM bilgileri gibi web bağlamları; destek veya satış temsilcisinin müşterinin hangi içerikten geldiğini anlamasına yardımcı olabilir.
Yerel widget
Web sitenize küçük bir kodla canlı destek ekleyin.
Ziyaretçi bilgisi
Ad, e-posta veya telefon gibi alanları ihtiyaca göre yapılandırın.
Sayfa bağlamı
Ziyaretçinin bulunduğu sayfa ve referrer bilgisini kullanın.
UTM bağlamı
Kampanya parametrelerini görüşme bağlamında değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta (Gmail, Outlook veya IMAP/POP3) ve web canlı destek kanallarını aynı gelen kutusunda yönetebilirsiniz.
Hayır. NetaSocial ortak bir operasyon arayüzü sağlar ancak her kanalın kendi Meta/API kuralları, mesaj türleri ve izinleri korunur.
Yanıt, ilgili konuşmanın ait olduğu kanalın desteklediği akış üzerinden gönderilir. Ama müşteri geçmişi ve ekip operasyonu ortak çalışma alanında tutulabilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42