NetaTemsilci atama
Her görüşmenin operasyonel sahibini belirleyin.
Ekip Yönetimi
Müşteri iletişimini ekip olarak yönetin
Birden fazla kişinin aynı kanallarda çalıştığı operasyonlarda kimin neye erişeceğini ve hangi görüşmeden sorumlu olduğunu açık hale getirin.
Genel bakış
Paylaşılan hesaplardan kontrollü iş akışına
Bir işletme büyüdüğünde Instagram, Facebook veya WhatsApp hesabının şifresini herkesle paylaşmak operasyonel olarak sürdürülebilir değildir. Temsilcilerin kendi kullanıcı hesaplarıyla giriş yapması, yetkilerinin görevlerine göre belirlenmesi ve konuşmaların sistem üzerinden atanması daha kontrollü bir çalışma biçimi oluşturur.
NetaSocial takım, kullanıcı, kanal erişimi ve özel rol yapısını gelen kutusu ile birlikte ele alır. Böylece ekip üyesinin hangi şirket veya takım kapsamına erişebileceği ve hangi işlemleri yapabileceği daha açık biçimde yönetilebilir.
İşlem kayıtları da önemli işlemlerin sonradan incelenebilmesini sağlar.
Atama
Konuşma sahipliğini netleştirin
Bir müşteri aynı anda iki temsilciden farklı cevap almamalıdır. Atama sistemi, konuşmanın sorumlusunu görünür kılar. Atanmamış görüşmeler ayrı izlenebilir; bir temsilci kendisine verilen işleri filtreleyebilir.
İş değişimi veya konu uzmanlığı gerektiren durumlarda konuşma başka temsilciye ya da ilgili takıma devredilebilir.
Atanmamış iş listesi
Sahipsiz kalan konuşmaları ayrı görün.
Takım yapısı
Satış, destek veya farklı operasyon ekiplerini ayırın.
Devir
Görüşmeyi gerektiğinde başka sorumluya aktarın.
Yetkilendirme
Rol ve izinleri işin gereğine göre düzenleyin
Her kullanıcının yönetim ayarlarına, tüm şirket verilerine veya tüm kanallara erişmesi gerekmez. NetaSocial’ın ayrıntılı yetki ve özel rol yapısı, kullanıcıların görevleriyle ilişkili yetkilerle çalışmasına imkan vermek üzere tasarlanmıştır.
Şirket ve takım kapsamları çok kiracılı SaaS mimarisinde verilerin birbirinden ayrılmasını destekleyen önemli katmanlardır.
Özel roller
İşletmenizin görev modeline göre rol setleri oluşturun.
Kanal erişimi
Kullanıcıların hangi kanallarda çalışabileceğini sınırlandırın.
Ekip bazlı erişim
Takım kapsamındaki operasyonları ayırın.
Firma bazlı erişim
Şirket seviyesindeki erişim sınırlarını koruyun.
Kişiye özel gelen kutusu
Kişiye özel gelen kutusu ile daha sınırlı görüşmeler
Bazı müşteri konuşmaları bütün ekip tarafından görülmemesi gereken operasyonel içerik taşıyabilir. Kişiye özel gelen kutusu görünürlüğü, bu tür konuşmalarda erişimin daha kontrollü tutulmasına yardımcı olur.
Bu özellik genel yetkilendirme yapısının alternatifi değil, belirli görüşmelerin görünürlüğünü daha hassas yönetmek için kullanılan ek bir operasyon katmanıdır.
Sınırlı görünürlük
Görüşmeye erişimi ilgili kişilerle sınırlandırmaya yardımcı olur.
Yetkiyle birlikte çalışır
Kullanıcının genel rol ve kapsam kuralları korunur.
Operasyon disiplini
Hassas görüşmelerin yanlışlıkla geniş ekibe dağılmasını azaltır.
Kayıtlı süreç
Sistemdeki önemli işlemler kayıt altına alınır.
Performans
Ekip performansını yalnız mesaj adediyle ölçmeyin
İyi müşteri hizmetleri yalnızca çok sayıda cevap vermek değildir. İlk yanıt süresi, çözüm süresi, açık görüşmeler ve kanal yoğunluğu gibi ölçümler temsilci performansını daha anlamlı değerlendirmeye yardımcı olur.
NetaSocial raporları takım ve temsilci kırılımlarının yanında zaman içindeki iş yükünü de görünür hale getirir.
İlk yanıt
Müşteriye ne kadar hızlı ilk dönüş yapıldığını izleyin.
Çözüm süresi
Görüşmelerin sonuçlanma hızını değerlendirin.
Mesaj hacmi
Inbound ve outbound iletişimi bağlamıyla birlikte görün.
Saatlik yoğunluk
Ekip planlamasında gün içi yoğunluk verilerinden yararlanın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
NetaSocial kullanıcı daveti, rol ve ekip yapılarıyla çok kullanıcılı operasyonu destekler.
Mine/Bana Atanan görünümü ve erişim kapsamları temsilcilerin kendi iş listelerine odaklanmasına yardımcı olur; detaylı görünürlük rol ve şirket ayarlarına bağlıdır.
NetaSocial’da özel roller ve ayrıntılı yetki ayarları bulunur.
Evet. Önemli yönetim ve güvenlik işlemleri kayıt altına alınır.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42