NetaBana Atananlar
Temsilcinin sorumluluğundaki konuşmaları öne çıkarır.
Ortak Gelen Kutusu
Instagram, Facebook, WhatsApp, e-posta ve web mesajları tek gelen kutusunda
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, ekibiniz farklı sekmeler arasında kaybolmadan aynı operasyon ekranında çalışsın.
Genel bakış
Shared inbox yalnızca mesajları yan yana koymak değildir
Gerçek bir ortak gelen kutusunda amaç, farklı kanalları tek listede göstermekten daha fazlasıdır. Mesajın kime ait olduğu, kimin yanıtlayacağı, ne kadar süredir beklediği ve hangi durumda bulunduğu da görünür olmalıdır.
NetaSocial bu nedenle kanal filtresi, takım ve temsilci atama, okunmadı ve yanıt bekliyor görünümleri, etiketler, müşteri bilgileri ve görüşme durumu gibi operasyon parçalarını konuşmanın etrafında birleştirir.
Instagram yorumundan başlayan bir etkileşim ile WhatsApp'tan gelen bir soru aynı müşteri hizmetleri disiplininde takip edilebilir; ancak her kanalın kendi cevap ve zaman penceresi kuralları korunur.
Çalışma Görünümleri
Günlük operasyon için hazır görünümler
Yoğun bir gelen kutusunda herkesin tüm konuşmaları tek tek taraması verimsizdir. NetaSocial çalışma görünümleri, temsilcinin o anda ilgilenmesi gereken konuşmaları ayırmaya yardımcı olur.
Atanmamış
Henüz sorumlusu belirlenmemiş görüşmeleri görünür tutar.
Yanıt Bekliyor
Müşteriye dönüş yapılması gereken konuşmaları ayırır.
Okunmamış
Yeni veya henüz incelenmemiş iletişimleri hızlıca bulun.
Atama & Durum
Konuşmayı doğru kişiye ve doğru duruma taşıyın
Bir müşteri görüşmesinin yaşam döngüsü boyunca farklı ekip üyeleri devreye girebilir. Atama yapısı, konuşmanın sorumlusunu belirlerken durum yönetimi de görüşmenin aktif mi, beklemede mi yoksa tamamlanmış mı olduğunu işaretler.
Takım, kanal, etiket ve durum filtreleri sayesinde yöneticiler daha geniş operasyonu; temsilciler ise kendi iş listelerini takip edebilir.
Temsilci ve takım atama
Sorumluluğu netleştirin ve devirleri düzenleyin.
Open / Pending / Closed
Görüşmenin operasyonel durumunu takip edin.
Etiket filtreleri
Konu, müşteri tipi veya iş akışına göre konuşmaları gruplayın.
Kanal filtreleri
WhatsApp, Instagram, Facebook veya web görüşmelerini ayırın.
Mesajlaşma
Mesaj içeriği ve teslim durumları
Ortak gelen kutusunda yalnızca metin değil, desteklenen medya ve dosya akışları da konuşmanın parçasıdır. Çoklu dosya gönderimi ve ekler, kanalın desteklediği çerçevede temsilci ekranından yönetilebilir.
Giden mesajların sent, delivered, read veya failed gibi durumları operasyon açısından önemlidir. Başarısız iletiler için kuyruk ve yeniden deneme altyapısı, sorunların görünmeden kaybolması yerine takip edilebilir olmasını sağlar.
Dosya ve medya
Desteklenen ekleri konuşmanın içinde yönetin.
Teslim durumları
Gönderildi, teslim edildi, okundu ve başarısız durumlarını izleyin.
Yazıyor göstergesi
Desteklenen akışlarda daha doğal canlı görüşme deneyimi sağlayın.
Dayanıklı gönderim kuyruğu
Geçici hatalarda mesaj gönderim operasyonunu daha kontrollü yönetin.
Müşteri 360
Müşteri bağlamı aynı ekranda
Temsilcinin her konuşmada müşteriye 'daha önce ne konuşmuştuk?' diye sorması gerekmez. Müşteri profili, önceki iletişimler, notlar ve etiketler görüşmenin yanında erişilebilir olduğunda hizmet daha tutarlı hale gelir.
Farklı kanallarda oluşan yinelenen müşteri kayıtlarının birleştirilmesi de aynı kişiye ait dağınık geçmişi daha anlamlı bir profile dönüştürmeye yardımcı olur.
Geçmiş görüşmeler
Önceki iletişimleri yeni konuşmanın bağlamı olarak kullanın.
Müşteri notları
Ekip içinde görünmesi gereken bilgileri profilde saklayın.
Etiketler
Müşterileri ve görüşmeleri operasyonel olarak sınıflandırın.
Duplicate merge
Uygun durumlarda yinelenen kişi kayıtlarını birleştirin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
NetaSocial WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web canlı destek kanallarıyla çalışır.
Evet. Mine/Bana Atanan, Unassigned/Atanmamış, Needs Reply/Yanıt Bekliyor ve Unread/Okunmamış gibi operasyon görünümleri desteklenir.
Mesaj durumları ve yeniden deneme kuyruğu altyapısı başarısız gönderimlerin operasyon içinde takip edilmesine yardımcı olur.
Müşteri profili, etiketler, notlar ve geçmiş iletişim bilgileri gelen kutusu operasyonunun yanında kullanılabilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42