Netaİlk yanıt süresi
Müşterinin ilk dönüş için ne kadar beklediğini görün.
Raporlama
Müşteri iletişim performansınızı gerçek verilerle ölçün
Kaç mesaj geldiğini bilmek başlangıçtır. Ekibin ne kadar hızlı yanıt verdiğini, görüşmelerin ne kadar sürede çözüldüğünü ve hangi kanallarda yoğunluk oluştuğunu da görün.
Genel bakış
Raporlar günlük operasyonu daha görünür hale getirir
NetaSocial raporlama altyapısı inbound ve outbound mesaj sayılarını, tekil kişi ve konuşma hacmini tek başına göstermekle kalmaz; hizmet kalitesini anlamak için ilk yanıt ve çözüm süreleri gibi metrikleri de kullanır.
Platform, kanal, takım ve temsilci kırılımları sayesinde toplam sayıların arkasındaki dağılım incelenebilir. Saatlik aktivite görünümü ise günün hangi zamanlarında daha fazla müşteri iletişimi oluştuğunu anlamaya yardımcı olur.
Rapor verilerinin XLSX olarak dışa aktarılabilmesi, şirket içi analiz veya dönemsel raporlama süreçlerine veri taşımayı kolaylaştırır.
Hizmet Hızı
Yanıt hızını ölçün
Müşteri hizmetlerinde ilk yanıt süresi, müşterinin ilk mesajı ile ekibin ilk cevabı arasında geçen zamanı anlamak için kullanılır. Ortalama değerin yanında kanal veya ekip bazındaki farklılıkları incelemek, darboğazın nerede olduğunu göstermeye yardımcı olabilir.
Çözüm süresi ise bir görüşmenin yalnızca başlamasını değil, operasyonel olarak sonuçlanmasını değerlendirmek için kullanılır.
Çözüm süresi
Konuşmanın sonuçlanmasına kadar geçen zamanı izleyin.
Yanıt bekleyenler
Aktif iş yükünü operasyonel görünümlerle takip edin.
Dönem karşılaştırması
Seçilen zaman aralıklarında performans değişimini inceleyin.
Kanal Analizi
Kanal ve iletişim hacmini anlayın
Instagram'da yoğun bir kampanya dönemi ile WhatsApp'ta oluşan destek trafiği aynı operasyon yükünü yaratmayabilir. Kanal kırılımları, ekip planlamasında hangi iletişim yüzeyinin ne kadar iş ürettiğini anlamayı sağlar.
Inbound ve outbound verilerini birlikte değerlendirmek, yalnızca müşterinin kaç kez yazdığını değil ekibin nasıl bir cevap hacmi oluşturduğunu da gösterir.
Inbound
Müşterilerden gelen iletişim hacmini görün.
Outbound
Ekip tarafından gönderilen mesaj hacmini izleyin.
Kanal dağılımı
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web trafiğini ayırın.
Tekil kişiler
İletişim adedini kişi ve konuşma sayılarıyla birlikte değerlendirin.
Ekip Performansı
Takım ve temsilci performansını bağlamıyla değerlendirin
Temsilcileri yalnızca gönderdikleri mesaj sayısına göre karşılaştırmak sağlıklı bir performans değerlendirmesi oluşturmayabilir. Görüşme adedi, yanıt süresi, çözüm süresi ve çalışılan kanalın niteliği birlikte ele alınmalıdır.
NetaSocial takım ve agent kırılımları, yöneticinin iş yükünü ve hizmet seviyesini daha dengeli değerlendirmesine yardımcı olacak veri sağlar.
Temsilci kırılımı
Kullanıcı bazında performans verilerini inceleyin.
Takım kırılımı
Departman veya operasyon gruplarını değerlendirin.
Etiket raporları
Hangi konu türlerinin daha fazla iletişim oluşturduğunu görün.
Saatlik heatmap
Günün yoğun zamanlarını belirleyin.
Dışa Aktarma
Veriyi dışa aktarın
Her şirket raporlarını yalnızca uygulama ekranında tüketmez. Finans, operasyon veya yönetim sunumları için ham veya özet verinin şirket içi araçlara taşınması gerekebilir.
NetaSocial raporlarındaki XLSX dışa aktarma altyapısı, uygun rapor verilerinin elektronik tablo biçiminde kullanılmasına imkan verir.
XLSX export
Rapor verilerini elektronik tablo formatında dışa aktarın.
Dönemsel rapor
Belirli tarih aralıklarını şirket içi raporlamaya taşıyın.
Operasyon analizi
Kendi raporlama süreçlerinizde ek analizler yapın.
Veri görünürlüğü
Kararları yalnızca anlık izlenime değil kaydedilmiş verilere dayandırın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. NetaSocial raporlarında ilk yanıt süresi görünür.
Raporlar platform, kanal, takım ve agent/temsilci kırılımlarını destekler.
Saatlik aktivite heatmap'i ürün raporlama kapsamındadır.
XLSX dışa aktarma altyapısı mevcuttur.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42