NetaÜrün soruları
Beden, renk ve kullanım sorularını aynı yerde takip edin.
Sektöre göre
E-ticaret müşteri sorularını tek gelen kutusunda yönetin
Ürün soruları, kargo hakkında gelen mesajlar ve iade talepleri farklı kanallara dağıldığında satış ve destek ekipleri aynı bağlam üzerinde çalışabilsin.
Genel bakış
E-ticarette müşteri iletişimi satış öncesinde de sonrasında da devam eder
Bir ziyaretçi Instagram gönderisinde beden sorabilir, başka biri Facebook Messenger’dan ürün görseli isteyebilir, satın alan müşteri ise WhatsApp’tan kargo durumunu sorabilir. Bu iletişimi ayrı cihaz ve uygulamalarda takip etmek, müşterinin tekrar tekrar açıklama yapmasına yol açabilir.
NetaSocial bir mağaza altyapısı, sipariş yönetim sistemi veya ödeme çözümü değildir. Tüm kanallardaki mesajları, yorumları, müşteri geçmişini ve ekip iş akışını merkezi hale getirir. Sipariş ve stok verisi için harici platformla otomatik senkronizasyon veya canlı envanter vaadi bu sayfanın kapsamında değildir.
Satış öncesi
Ürün gönderilerindeki yorumları kaçırmayın
Kampanya gönderilerine gelen beden, renk ve fiyat soruları müşterinin ürün hakkında karar vermeye çalıştığını gösterir. Instagram ve Facebook yorumlarının gelen kutusunda görünmesi, ekibin soru tiplerine göre yanıt planlamasını kolaylaştırır. Herkese açık yanıtta genel bilgi verilebilir; kişisel detay gerektiren konular platform kuralları uygunsa özel mesaja taşınabilir.
Yorumdan özel görüşmeye geçmek otomatik sipariş oluşturmak veya müşteriyi ödeme sayfasına yönlendiren gizli bir entegrasyon değildir. Görüşmeyi yürüten temsilci, işletmenin mevcut satış sürecini kullanarak destek verir.
Yorum yanıtı
Genel bilgileri gönderi altında paylaşın.
Kanallar
WhatsApp ve web canlı destekten gelen soruları ekibe dağıtın
Müşteriler bazen teslimat sorusunu WhatsApp’tan, bazen de sitedeki canlı destek penceresinden sorar. Her iki kanal ortak gelen kutusuna dahil edildiğinde ekip farklı uygulamalara geçmeden konuşma ataması yapabilir. Web sohbetinde ziyaretçinin bulunduğu sayfa gibi bağlam bilgilerinin bulunması soruyu anlamayı kolaylaştırabilir.
WhatsApp hattınızın bağlantı yöntemi işletme hesabınıza ve Meta uygunluğuna göre Coexistence veya Cloud API olabilir. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi ve template mesaj kuralları, kanalda hangi mesajın gönderilebileceğini belirler.
Web sohbeti
Ziyaretçinin sorduğu sayfayı bağlam olarak görün.
Müşteri sorularını ekipçe takip edin.
Satış sonrası
İade ve teslimat taleplerini kaybolmadan takip edin
Bir talep anında çözülemeyebilir: kargo firmasıyla görüşmek veya yetkili çalışandan bilgi almak gerekebilir. Açık, bekleyen ve kapalı konuşma durumları; müşteriyi unutmamak ve çözüm tamamlandığında görüşmeyi sonlandırmak için kullanılabilir. Temsilci ataması ise kimin takip edeceğini belirgin hale getirir.
Müşteri notlarına önceki görüşmenin özetini yazmak sonraki çalışanın aynı soruları yeniden sormasını azaltabilir. Notlarda yalnızca operasyon için gerekli bilgilerin tutulması ve yetkilerin doğru ayarlanması önemlidir.
Bekleyen talepler
Dış işlem sonucu bekleyen görüşmeleri ayırın.
Notlar
İşlem bağlamını sonraki temsilciye aktarın.
Yoğun dönem
Kampanya yoğunluğunda mesajları ölçün
Bir kampanya sırasında Instagram yorumları artarken WhatsApp destek yükü de yükselebilir. Kanal dağılımını, saatlik aktiviteyi ve ilk yanıt süresini beraber incelemek ekibin hangi noktada sıkıştığını göstermeye yardımcı olur. Yalnızca toplam mesaj sayısı değil, yanıt bekleyen görüşmeler de takip edilmelidir.
NetaSocial’ın Facebook ve Instagram için sosyal medya yayınlama modülü içerik planlamasını destekler.
Kanal hacmi
Talep yoğunluğunun kaynağını görün.
İçerik planlama
Desteklenen Facebook ve Instagram içeriklerini planlayın.
Örnek süreç
Örnek ekip çalışma düzeni
Sabah ilk kontrolde atanmamış konuşmalar satış öncesi ürün soruları ve satış sonrası talepler olarak etiketlenebilir. Ürün soruları satış temsilcilerine, devam eden teslimat talepleri destek ekibine atanabilir. Gün sonunda yanıt bekleyen görüşmeler kontrol edilir; gerektiğinde ertesi güne açık not bırakılır.
Bu, NetaSocial’da otomatik olarak çalışan bir hazır iş akışı değil, mevcut atama, etiket, not ve durum özellikleri kullanılarak işletmenin oluşturabileceği örnek bir çalışma düzenidir. Uygulama yöntemi ekip büyüklüğüne göre uyarlanmalıdır.
Atama
Satış ve destek sorumlularını belirleyin.
Etiketler
Talebi konu bazında gruplayın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Bu tanıtımda sipariş veya stok entegrasyonu vaadi yoktur. NetaSocial’ın burada anlatılan yeteneği mesaj, yorum ve ekip iletişimini yönetmektir.
Bağlı ve uygun izinli profesyonel hesaplarda yorum yönetimi desteklenir. Gönderinin erişimi ve platform izinleri işlevleri etkileyebilir.
Evet. NetaSocial web canlı destek bileşeni, site ziyaretçilerinin görüşmelerini ortak gelen kutusuna taşıyabilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42