NetaCoexistence
Uygun hesapta telefon uygulamasıyla birlikte kullanım.
İş akışına göre
WhatsApp müşteri hizmetlerini ekibinizle birlikte yönetin
WhatsApp’tan gelen sorular tek kişinin telefonunda kalmasın. Ekibiniz konuşmanın durumunu, sorumlusunu ve müşteriye verilen önceki yanıtı görebilsin.
Genel bakış
WhatsApp müşteri hizmetlerinde bağlantı yöntemi ve ekip düzeni birlikte düşünülmeli
WhatsApp Business uygulamasında yürüyen müşteri iletişimi işletme büyüdükçe farklı çalışanların birlikte çalışmasını gerektirebilir. Ancak bir hattı ekibe açmak yalnızca aynı numaraya erişim vermek değildir; sorumluluk, mesaj durumu ve geçmiş bilgisi de önemlidir.
NetaSocial’da resmi Meta Cloud API ve uygun Coexistence bağlantı akışları bulunur. Bağlanan WhatsApp görüşmeleri ortak gelen kutusunda temsilcilere atanabilir. Bağlantı uygunluğu, gönderim türleri ve mesajlaşma penceresi Meta’nın ilgili koşullarına tabidir.
Bağlantı
Coexistence ve Cloud API seçeneklerini karşılaştırın
Coexistence, uygun hesaplarda WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanım senaryosuna odaklanır. Resmi Cloud API ise WhatsApp Business Platform üzerinden API tabanlı iletişim kurmayı sağlar. Hattın mevcut durumu, işletmenin ekip yapısı ve Meta uygunluğu hangi yöntemin kullanılabileceğini belirler.
Her iki bağlantı yöntemini yalnızca “QR daha kolay, API daha güçlü” şeklinde özetlemek eksiktir. Kurulumdan önce hesap yetkisi, mevcut numara koşulları ve uygulama kullanımına devam etme ihtiyacı birlikte değerlendirilmelidir.
Cloud API
Resmi Meta API tabanlı bağlantı.
Ekip
Konuşma atamasıyla çoklu temsilci düzeni oluşturun
Müşteri bir soru gönderdiğinde görüşme uygun temsilciye atanabilir. Atanmamışlar ve yanıt bekleyenler gibi çalışma görünümleri, hangi müşterinin henüz karşılanmadığını anlamaya yardımcı olur. Önceki mesajlar ve müşteri notları, başka temsilci devreye girdiğinde bağlam sağlar.
Konuşmaların aynı çalışma alanında bulunması otomatik eşit iş dağılımı anlamına gelmez. Takımlar, atama ve yetki ayarları işletmenin operasyon kurallarına göre yapılandırılmalıdır.
Atama
Müşteri sorusuna sorumlu belirleyin.
Notlar
Devir sırasında önemli bilgiyi koruyun.
Mesajlaşma kuralları
24 saat penceresini ve template mesajları doğru kullanın
WhatsApp müşteri hizmetleri penceresi, serbest biçimli mesajların hangi süre içinde gönderilebildiğini belirler. Pencere dışındaki işletme başlatımlı iletişimde uygun ve Meta tarafından onaylanmış şablonlar gerekir. NetaSocial template yönetiminde kategori, medya, buton ve onay durumu gibi alanlar yer alır.
Şablonun Meta tarafından onaylanmış olması her müşteriye her koşulda mesaj gönderme hakkı anlamına gelmez. İleti izinleri, gönderim politikaları ve hesabın geçerli kısıtlamaları ayrıca gözetilmelidir.
24 saat kuralı
Serbest mesaj penceresini takip edin.
Şablonlar
Uygun onaylı template kullanın.
Mesaj takibi
Medya ve mesaj durumlarıyla destek sürecini takip edin
Müşteri bazen ürün fotoğrafı, konum veya dosya paylaşmak isteyebilir. NetaSocial mesajlaşma altyapısı uygun kanallarda medya ve dosya akışlarını destekler. Gönderildi, teslim edildi, okundu ve başarısız gibi durumlar platformdan gelen bilgi kapsamında izlenebilir.
Mesajın arayüzde gönderim kuyruğuna girmiş olması, karşı tarafa mutlaka teslim edildiği anlamına gelmez. API ve bağlantı kısıtlamaları veya geçici hata durumları sonuçları etkileyebilir; başarısız gönderimler operasyon içinde incelenmelidir.
Medya
Uygun dosya ve görselleri görüşmeye ekleyin.
Durum
Teslim ve başarısızlık sinyallerini takip edin.
Ölçüm
WhatsApp hizmet performansını raporlarla izleyin
WhatsApp kanalındaki mesaj hacmi, ilk yanıt süresi ve çözüm süresi ekip planlaması için bilgi sağlar. Temsilci ve takım kırılımları, yoğun saatlerde kimin ne kadar iş yükü üstlendiğini görmeye yardımcı olur. Veriler gerektiğinde XLSX olarak dışa aktarılabilir.
Mesaj performansını müşteri memnuniyeti veya satış sonucu ile eşitlememek gerekir. Her işletme kendi süreçlerine göre ek değerlendirme yapmalıdır.
Kanal performansı
WhatsApp görüşmelerinin yükünü inceleyin.
İlk yanıt
Müşterilerin bekleme süresini değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Meta’nın uygun gördüğü hesaplarda Coexistence bağlantısı uygulamayla birlikte kullanım için seçenek sunar; tüm numaralarda koşulsuz destek garantisi yoktur.
Genel olarak müşteri hizmetleri penceresi dışında serbest mesaj yerine uygun onaylı şablon gibi Meta’nın izin verdiği yollar gerekir. Güncel Meta kuralları esas alınmalıdır.
Uygun bağlantıyla NetaSocial’a gelen konuşmalar ekip üyelerine atanabilir ve ortak gelen kutusunda takip edilebilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42