NetaAtama
Bir konuşmanın sorumlusunu belirleyin.
İş akışına göre
WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını ekipçe yönetin
Birden fazla çalışanın aynı kanallarda yanıt verdiği işletmeler için konuşmanın sahibi, durumu ve müşteri bağlamı görünür olsun.
Genel bakış
Çok kullanıcılı iletişimde sorun yalnızca giriş yetkisi değildir
Bir hesabın şifresini birden fazla kişiyle paylaşmak; hangi görüşmeye kimin cevap verdiğini, hangi müşterinin beklediğini ve bir çalışan ayrıldığında erişimin nasıl kapatılacağını belirsizleştirir. Kurumsal bir mesajlaşma operasyonu, kişisel hesap paylaşımından ayrı bir çalışma düzeni gerektirir.
NetaSocial’da kullanıcı davetleri, takımlar, özel roller ve izin matrisi; konuşma atamaları, kişiye özel gelen kutusu ve müşteri notlarıyla birlikte çalışır. Platformun amacı herkesi aynı ekrana bakmaya zorlamak değil, doğru kişiyi doğru görüşmeyle buluşturacak görünürlüğü oluşturmaktır.
Görev dağılımı
Atanmamış görüşmeleri düzenli bir kabul kuyruğuna dönüştürün
Yeni gelen konuşmaların kaybolmaması için ilk adım atanmamış görüşmelerin görünür olmasıdır. Yöneticinin veya görevlendirilmiş ekibin bu görünümü kontrol ederek konuyu uygun temsilciye devretmesi, rastgele yanıtlamadan daha izlenebilir bir akış kurar.
Bana atananlar, yanıt bekleyenler ve okunmamışlar gibi görünümler çalışanların kendi iş listesini anlamasına yardımcı olur. Bu görünümler otomatik karar veya otomatik atama garantisi değildir; ekip yönetiminin kullanabileceği operasyon araçlarıdır.
Yanıt bekleyenler
Henüz sonuçlanmamış soruları görün.
Yetki
Takımlar ve kanal erişimiyle operasyonu bölümlendirin
Satış ekibiyle destek ekibinin aynı tüm kanalları ve tüm müşteri kayıtlarını görmesi her zaman gerekli değildir. Takım ve kanal erişim ayarları, görev kapsamına göre görünürlüğün düzenlenmesini sağlar. Özel roller, şirket içinde farklı sorumluluklara sahip çalışanlara uygun izinler tanımlamaya yardımcı olur.
Kişiye özel gelen kutusu gibi görünürlük seçenekleri kullanılırken yanlış kişilerin erişim almaması önemlidir. Yetki değişiklikleri ve önemli işlemlerin izlenebilirliği için audit kayıtları vardır; somut erişim politikası yine işletme tarafından belirlenmelidir.
Takımlar
Operasyonu görev alanlarına göre ayırın.
Özel roller
Erişimleri ihtiyaca göre sınırlandırın.
Devir
Müşteri devrinde bağlamı koruyun
İlk temsilci bir talebi çözemediğinde görüşme başka bir çalışana devredilebilir. Önceki mesajların ve müşteri notlarının yeni temsilci için erişilebilir olması, müşteriye aynı soruları tekrar sorma ihtiyacını azaltır. Etiketler görüşmenin konusunu veya önceliğini işletmenin kendi çalışma düzenine göre işaretleyebilir.
Bir müşterinin farklı kanallarda ayrı kayıtları oluşmuşsa mevcut kişi birleştirme altyapısı uygun kayıtları toparlamaya yardımcı olabilir. Yeterli bilgi olmadığında kayıtları birleştirip birleştirmemeye siz karar verirsiniz.
Notlar
Devir gerekçesini ve önemli ayrıntıları saklayın.
Müşteri geçmişi
Önceki yazışmaları bağlam olarak değerlendirin.
Yanıt düzeni
Hazır yanıtlar ve mesaj durumlarıyla çalışma standardı kurun
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar kullanmak ekibin dilini tutarlı hale getirebilir. Ancak hazır yanıt her müşteriye aynı metni göndermek anlamına gelmez: temsilci soruyu anlayıp cevabı uygun şekilde seçmelidir. Bu yaklaşım özellikle yoğun mesaj saatlerinde faydalıdır.
Mesajların gönderildi, teslim edildi, okundu veya başarısız gibi durumları kanalın sağladığı bilgi ölçüsünde takip edilir. Başarısız gönderimlerin yeniden denenmesine yönelik altyapı bulunur; her mesajın her koşulda teslim edileceği garantisi verilemez.
Hazır yanıtlar
Tekrarlanan sorularda başlangıç metni kullanın.
Gönderim takibi
Mesajın hangi aşamada olduğunu görün.
Ölçüm
Temsilci performansını ekip bağlamıyla değerlendirin
İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve konuşma hacmi ekibin nasıl çalıştığına ilişkin anlamlı göstergelerdir. NetaSocial’da bu veriler temsilci ve takım kırılımlarında incelenebilir. Belirli saatlerde yığılma yaşanıyorsa vardiya ve görev paylaşımı gözden geçirilebilir.
Raporlara yalnızca hız açısından yaklaşmak yanıltıcı olabilir. Uzun süren teknik bir destek görüşmesi, kısa bir bilgi sorusundan daha fazla zaman gerektirebilir. Etiket ve kanal kırılımlarını da kullanarak sonuçları bağlam içinde yorumlamak gerekir.
Temsilci raporları
Kişi bazlı yanıt ve çözüm metriklerini inceleyin.
Takım raporları
Ortak yükü ve iş dağılımını görün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
İşletmenin uygun WhatsApp bağlantı yöntemiyle NetaSocial’a bağlanan görüşmeler ekip üyeleri arasında yönetilebilir. Kurulum şartları bağlantı modeline göre değişir.
Rol, takım, kanal kapsamı ve kişiye özel gelen kutusu gibi erişim mekanizmaları mevcuttur; gerçek görünürlük şirketinizin seçtiği ayarlara bağlıdır.
Konuşmaları temsilcilere siz atarsınız; atanmamış konuşmalar ayrı bir listede görünür, hiçbiri gözden kaçmaz.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42