NetaHesap bağlantısı
Uygun Instagram profesyonel hesabını bağlayın.
İş akışına göre
Instagram DM ve yorumlarıyla müşteri hizmetlerini yönetin
Instagram’daki müşteriniz bazen DM’den bazen gönderinizin altından yazar. Her iki iletişimi aynı ekiple ve müşteri bağlamıyla takip edin.
Genel bakış
Instagram müşteri iletişimi iki ayrı yüzeye yayılır
Instagram Direct kişisel görüşme alanıdır; gönderi yorumları ise diğer ziyaretçilerin de görebildiği herkese açık konuşma alanıdır. Müşteri hizmetleri ekibi bu ikisini birbirine karıştırmadan yönetmelidir. Genel bir soruya herkese açık cevap verirken kişisel bilgiyi özel görüşmede ele almak önemlidir.
NetaSocial Instagram DM ve yorum yönetimini, temsilci atamasını, müşteri notlarını ve raporlamayı aynı çalışma alanında buluşturur. Kullanılabilecek işlevler hesabın türüne, bağlantı yöntemine, token durumuna ve Meta izinlerine bağlıdır.
Bağlantı
Instagram hesabını doğru bağlantı yöntemiyle ekleyin
Instagram profesyonel hesapları, uygun Meta bağlantı akışlarıyla NetaSocial’a bağlanır. Facebook Page ile ilişkili hesap üzerinden bağlantı ve uygun senaryolarda doğrudan Instagram Login akışları kod kapsamında yer alır. Kurulumda hesabın izinlerini ve seçilen varlıkları kontrol etmek gerekir.
Bağlantı tamamlandığında tüm geçmiş veya tüm profil verisinin sınırsız alınacağı varsayılmamalıdır. Hesap yetkileri ve API kapsamı hangi bilgilerin erişilebilir olduğunu belirler.
Yetki kontrolü
İstenen erişimlerin onay durumunu doğrulayın.
Direct
DM gelen kutusunda hızlı ve tutarlı yanıt verin
Müşterinin stok, hizmet veya destek sorusu özel mesaj olarak geldiğinde ilgili görüşme temsilciye atanabilir. Hazır yanıtlar sık sorulan konularda başlangıç metni sağlayabilir; müşteri notları önceki bağlamı korur. Okunmamış ve yanıt bekleyen görünümler iş sırasını düzenlemeye yardımcı olur.
Instagram’ın mesajlaşma penceresi ve kullanıcı etkileşim koşulları geçerlidir. Hazır yanıtın bulunması veya müşteri profilinin görünmesi, platformun izin vermediği bir mesajı gönderebilme yetkisi oluşturmaz.
Atama
DM görüşmesine sorumlu belirleyin.
Hazır yanıtlar
Sık sorulan konulara tutarlı cevap verin.
Yorumlar
Yorumlarda herkese açık yanıt ve özel mesaj ayrımını koruyun
Instagram gönderinizin altına gelen genel bir soruya herkese açık yanıt uygun olabilir. Sipariş bilgisi gibi kişisel konuya geçildiğinde desteklenen özel mesaj akışı tercih edilebilir. NetaSocial’da yoruma açık yanıt ile özel mesaj seçeneği ayrı operasyonlar olarak ele alınır.
Özel yanıtın normal DM konuşmasına dönüşmesi otomatik değildir; platformun zaman ve izin kuralları sınır koyar. Müşterinin özel yanıt sonrası etkileşimi de görüşmenin devamı açısından önemlidir.
Herkese açık yanıt
Genel bilgilendirmeyi açık yorumda yapın.
Özel yanıt
Uygun durumda müşteriyle özel iletişim kurun.
Müşteri bağlamı
Müşteri profilini ve önceki konuşmaları kullanın
Temsilci, daha önce ilgili müşteriyle ne konuşulduğunu, notları ve etiketleri inceleyerek yeni mesaja bağlam içinde cevap verebilir. Bu yaklaşım tekrar eden soruları azaltmaya yardımcı olabilir ve farklı çalışanların aynı müşteriyle tutarlı iletişim kurmasını sağlar.
Aynı kişi WhatsApp veya Facebook’tan da yazdıysa kişi birleştirme özelliğiyle kayıtlarını tek profilde toplayabilirsiniz.
Müşteri notları
Sonraki görüşme için bağlam bırakın.
Geçmiş
Önceki mesajları değerlendirin.
Raporlama
Instagram talep hacmini raporlayın
Kanal bazlı mesaj hacmi, ilk yanıt süresi ve temsilci kırılımları Instagram iletişiminin ekibe getirdiği yükü görmeye yardımcı olur. Saatlik yoğunluk içerik yayınlama zamanlarını ve destek vardiyalarını birlikte düşünmek için ek veri sağlar.
Bu göstergeler Instagram hesabının erişim, takipçi büyümesi veya reklam dönüşümünün doğrudan ölçümü değildir. NetaSocial’ın burada sunduğu raporlar müşteri iletişimi operasyonuna odaklanır.
Mesaj hacmi
İletişim yoğunluğunu görün.
Yanıt süresi
Bekleyen görüşmeleri takip edin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. Instagram bağlantısı için hesabınızın profesyonel (işletme veya içerik üreticisi) hesap olması gerekir. Kişisel hesabınızı Instagram ayarlarından birkaç adımda profesyonel hesaba çevirebilirsiniz.
Meta’nın izin verdiği durumlarda yorum üzerinden özel yanıt akışı kullanılabilir. Her yoruma sınırsız özel mesaj gönderilemez.
Bağlı uygun hesapların konuşmaları NetaSocial’da temsilcilere atanabilir ve takım yetkileriyle yönetilebilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42