NetaÖzel roller
Göreve uygun yetki kümesi tanımlayın.
Sektöre göre
Kurumsal müşteri iletişimini kontrollü ekip yapısıyla yönetin
Kanal sayısı büyüdüğünde görünürlük, erişim kontrolü ve operasyon takibi aynı anda önem kazanır. NetaSocial bu alanları ortak çalışma akışında bir araya getirir.
Genel bakış
Kurumsal kullanımda ölçek kadar kontrol de önemlidir
Birden fazla ekip veya departman mesajlaşma kanallarında birlikte çalıştığında her görüşmenin doğru kişiye gitmesi ve hassas müşteri verilerinin gereksiz yere açılmaması gerekir. Görüşmelerin ayrı cihaz ve hesaplarda tutulması, iş devri kadar erişim yönetimini de güçleştirir.
NetaSocial’da firma ve ekip bazlı yetkiler, özel roller, iki aşamalı doğrulama, işlem kayıtları, şifrelenmiş bağlantı bilgileri ve Meta bildirimlerinin doğrulanması gibi güvenlik önlemleri bulunur.
Erişim kontrolü
Takım ve kanal yapısına göre erişim oluşturun
Satış, destek ve sosyal medya ekibinin aynı müşteri görüşmelerine farklı amaçlarla erişmesi gerekebilir. Takımlar, temsilci ataması ve kanal yetkileri görev paylaşımını yönetmeye yardımcı olur. Özel roller, her kullanıcıya aynı seviyede yetki vermeden erişim kapsamı belirlenmesini sağlar.
Kişiye özel gelen kutusu gibi seçenekler uygun mahremiyet ihtiyacı için kullanılabilir. Ancak kurumsal erişim modeli ürün kurulumunda gerçek organizasyon yapısına göre test edilmeli; varsayılan rol adlarının tüm şirket politikalarını kendiliğinden karşılayacağı düşünülmemelidir.
Takım kapsamı
Erişimi çalışma alanlarına ayırın.
Süreklilik
Müşteri görüşmesini kişiye değil operasyon sistemine bağlayın
Çalışan değiştiğinde veya vardiya devredildiğinde müşteri geçmişinin kişisel cihazda kalmaması gerekir. Ortak gelen kutusu, konuşma ataması ve notlar bilgi aktarımını kolaylaştırır. Etiketler konuların raporda ve operasyon içinde ayrıştırılmasına yardımcı olabilir.
Farklı kanallardaki kayıtların uygun koşullarda birleştirilmesi tek müşteri bağlamı oluşturmaya katkı sağlar. Kişilerin kimlikleri her zaman otomatik eşleştirilemez; gizlilik ve veri erişim kuralları korunmalıdır.
Devir
Görüşme sahipliğini değiştirin.
Müşteri notları
Operasyonel bağlamı saklayın.
Güvenlik
Kimlik doğrulama ve işlem izlerini kullanın
İki aşamalı doğrulama, güçlü şifre kuralları ve oturum yönetimi yetkisiz erişim riskinin azaltılmasına yardımcı olur. İşlem kaydı, önemli işlemlerin kayıt altında tutulmasını destekler. Şirket içi güvenlik politikası bu sistemlerin nasıl zorunlu tutulacağına ve kayıtların nasıl değerlendirileceğine karar vermelidir.
Bağlantı bilgilerinin şifrelenmesi ve Meta bildirimlerinin doğrulanması bağlantı güvenliğinin temelidir. Bu korumalar doğru sunucu yapılandırmasının, erişim politikalarının ve düzenli bakımın yerine geçmez.
MFA
Hesap girişine ek doğrulama katmanı ekleyin.
İşlem kaydı
Önemli işlemler için izlenebilirlik sağlayın.
Operasyonel dayanıklılık
Yoğun mesaj operasyonunda dayanıklılığı gözetin
Gelen ve giden mesajlar sıraya alınarak işlenir; kısa süreli bir aksaklıkta bile mesajlar kaybolmaz. Mesajların gönderildi, teslim edildi veya başarısız durumlarını takip etmek ekip için operasyonel görünürlük sağlar.
Kuyruk altyapısı tüm platform kesintilerini ortadan kaldırmaz ve mesaj teslimini garanti etmez. Meta ve diğer hizmetlerin erişimi, izinleri ve kısıtlamaları işletmenin kullanabildiği işlevleri etkileyebilir.
Olay kuyruğu
Gelen webhook işlemlerini düzenli işleyin.
Gönderim durumu
Başarısız işlemleri görün.
İzleme
Raporlama ve veri dışa aktarma ile süreçleri inceleyin
Kanal, takım ve temsilci bazlı raporlar destek operasyonundaki yoğunluğun nereye toplandığını gösterir. İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve saatlik aktivite gibi göstergeler kapasite planlamasına yardımcı olabilir. Etiket raporları belirli talep türlerini anlamlandırır.
XLSX dışa aktarma mevcut verilerin kurum içi değerlendirmeye taşınmasına yardımcı olur. Dışa aktarılmış dosyaların kimlerle paylaşılacağı ve ne süreyle saklanacağı şirketin veri yönetim politikasına göre belirlenmelidir.
Takım raporları
Departmanların mesaj yükünü inceleyin.
XLSX
Rapor verilerini dışa aktarın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Şu anda NetaSocial’ın ISO veya SOC 2 sertifikası bulunmuyor. Güvenlik önlemlerimizi Güvenlik sayfasında ayrıntılı olarak anlatıyoruz.
Evet. Ekip, kanal ve özel rol ayarlarıyla kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz.
Hayır. Meta izinleri, hesap uygunluğu ve ilgili platformun erişim durumları kullanılabilen işlevleri belirler.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42