Neta
Müşteri notu, bir görüşme veya kişi hakkında temsilciye yardımcı olan açıklamadır. Etiket ise müşteri veya konuşmayı belirli bir kategoriyle işaretler. Aynı ekran içinde yer alsalar da farklı sorulara cevap verirler.
Not neden açıklama alanıdır?
Not, önceki görüşmede müşterinin hangi bilgiye ihtiyaç duyduğu veya sonraki takipte nelerin sorulacağı gibi bağlamı kaydedebilir. Ancak açıklamanın doğruluğu, güncelliği ve kişisel veri açısından gerekliliği önemlidir.
“Müşteri fiyatı bekliyor, cuma yeniden dönüş yapılacak” gibi somut ve sınırlı bir not, yorum içeren belirsiz ifadeden daha işlevseldir.
Etiket neden sınıflandırmadır?
Etiket, tekrar eden bir kategori üzerinden filtreleme ve raporlama yapmayı kolaylaştırır. Örneğin “teklif”, “iade” veya “geri dönüş bekliyor” gibi iyi tanımlanmış bir taksonomi ekipler arasında aynı anlamı taşımalıdır.
Her temsilcinin aynı durum için farklı etiket üretmesi aramayı ve raporları zayıflatabilir. Etiket sözlüğü ve sorumlusu belirlemek yararlıdır.
Hatırlatma üçüncü bir öğedir
Hatırlatma, bir zamanda yapılacak işi takip etmeye yöneliktir. Etiket tek başına takvim oluşturmaz; not yazmak da otomatik hatırlatma kurulmuş olduğu anlamına gelmez.
NetaSocial’da not, etiket ve hatırlatma yapıları ayrı işlevler olarak bulunur. Kullanıcıya hangi bilginin hangi alanda tutulacağı açık gösterilmelidir.
Veri güvenliği ve erişim
Müşteri notlarına gereksiz sağlık, ödeme veya kimlik bilgisi yazılmamalıdır. Erişim yetkileri ve veri saklama kuralları göz önünde bulundurulmalıdır.
Etiketler de bir kişinin hassas özelliklerini kategorize etmek için uygunsuz biçimde kullanılmamalıdır; işletmenin hukuki yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
Temel farklar: kısa karşılaştırma
| Kriter | İlk yaklaşım | İkinci yaklaşım |
|---|---|---|
| Soru | Ne olmuş, ne bilinmeli? | Hangi kategoride? |
| Biçim | Serbest ama ölçülü açıklama | Önceden belirlenen kısa değer |
| Kullanım | Temsilciye geçmiş ve bağlam | Filtreleme ve sınıflandırma |
| Risk | Eski veya gereksiz kişisel bilgi | Tutarsız / yanlış kategorileme |
Örnek kullanım senaryosu
Örnek: Temsilci konuşmayı “teklif bekliyor” etiketiyle sınıflandırır, son konuşmanın özetini nota yazar ve gelecek hafta için ayrı bir hatırlatma oluşturur.
Sık sorulan sorular
Bir notu etiket yerine kullanabilir miyim?
Serbest metin sınıflandırmayı zorlaştırır; yapılandırılmış filtre gerekiyorsa etiket uygundur.
Etiket müşteriyle otomatik mesajlaşma başlatır mı?
Hayır. Bu içerikte etiket yalnızca sınıflandırmadır.
Takip tarihini nereye yazmalıyım?
Uygun hatırlatma alanına kaydetmek, yalnızca nota yazmaktan daha izlenebilir olabilir.
NetaSocial'ı kendi kanallarınızda görün.
Tüm özellikleri ve ekip iş akışını 14 gün ücretsiz deneyerek inceleyin.
Ücretsiz Deneyin