Neta
Temsilci atama, belirli müşteri konuşmasından kimin sorumlu olduğunu gösterir. Takım veya rol yetkisi ise hangi konuşmaları ve araçları kimin görebileceğini veya kullanabileceğini belirler. Bir görüşmenin kişiye atanması ona sınırsız sistem erişimi vermez.
Atama operasyonel sahipliktir
Yoğun bir gelen kutusunda atanmamış konuşmaların kaybolmaması için uygun temsilciye sahiplik verilir. Atama değişebilir, görüşme devredilebilir veya başka bir ekipten destek alınabilir.
Atanmış olmak, müşterinin sorununu çözdüğünüz anlamına gelmez. Durum ve yanıt takibi bu aşamadan bağımsız devam eder.
Yetki erişim sınırıdır
Rol ve takım kapsamı bir kullanıcının hangi şirket, kanal veya ekranlara erişebileceğini tanımlar. Kişiye özel gelen kutusu gibi alanlarda yalnızca ilgili kişilerin görmesi gereken görüşmeler olabilir.
Yetki tasarımının amacı işin yürümesini sağlarken gereksiz veri erişimini azaltmaktır. Bir temsilciye atama yapmadan önce ilgili kanal ve takım erişiminin uygun olduğu kontrol edilmelidir.
Ekip devrinde ne değişir?
Konuşmanın sorumlusu değiştiğinde geçmiş notlar, müşteri bağlamı ve durum kaydı doğru biçimde devredilmelidir. Yetki kapsamı dışında kalan görüşmeyi yanlış kullanıcıya görünür kılmak yerine uygun takım içi yönlendirme yapılmalıdır.
NetaSocial’da ekip, temsilci ve kanal ataması, özel roller ve işlem kayıtları bulunur. Kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz.
İş akışını planlama
Önce hangi kanallara hangi ekiplerin bakacağı belirlenir; sonra roller tanımlanır ve konuşma atama kuralı düzenlenir. Yeni kullanıcı geldiğinde önce erişimi, sonra sorumluluğu tanımlamak daha tutarlıdır.
Yetki ve atama logları, “kim gördü, kim cevapladı, kim devretti?” sorularını ayrıştırmaya yardımcı olur.
Temel farklar: kısa karşılaştırma
| Kriter | İlk yaklaşım | İkinci yaklaşım |
|---|---|---|
| Yanıtladığı soru | Bu konuşma kimin işi? | Bu kullanıcı neye erişebilir? |
| Düzey | Tekil görüşme/sahiplik | Kullanıcı, takım, kanal veya rol |
| Değişiklik | Devir veya yeniden atama | Yetki güncellemesi |
| Kontrol | Atanmamış ve yanıt bekleyen kuyruk | Erişim, denetim ve veri sınırları |
Örnek kullanım senaryosu
Örnek: Instagram mesajı satış takımına açıktır. Takım yöneticisi görüşmeyi ilgili temsilciye atar; başka takımda çalışan ve kanala erişimi olmayan kullanıcı görüşmeyi göremez.
Sık sorulan sorular
Bir konuşma atanmışsa herkes görebilir mi?
Hayır. Görünürlük erişim ve kişiye özel gelen kutusu kurallarına bağlıdır.
Takıma üye olmak konuşmanın otomatik atanması mıdır?
Hayır. Takım üyeliği ve bireysel sahiplik ayrı kavramlardır.
Yetki değiştirmek önceki müşteri mesajlarını siler mi?
Yetki ve veri saklama ayrı konulardır; erişim değişimi veri silme olarak yorumlanmamalıdır.
NetaSocial'ı kendi kanallarınızda görün.
Tüm özellikleri ve ekip iş akışını 14 gün ücretsiz deneyerek inceleyin.
Ücretsiz Deneyin