Müşteri Kaydı Birleştirme Nedir? Duplicate Merge

Yinelenen kayıtlar neden oluşur?

Bir müşteri önce Instagram hesabından, sonra WhatsApp numarasıyla yazabilir. Ayrıca aynı kanalda yazım farklılıkları veya eksik bilgiler ayrı kayıt açılmasına neden olabilir.

Kanalların kullanıcı kimlikleri farklı olduğu için otomatik birleştirme varsayımı doğru değildir; eşleştirme için yeterli kanıt gerekir.

Birleştirmeden önce hangi bilgiler kontrol edilir?

Telefon veya e-posta doğrulaması, önceki görüşme bağlamı, müşteri tarafından sağlanan bilgiler ve işletmenin veri işleme kuralları birlikte değerlendirilmelidir. Özellikle aynı isimdeki iki kişinin kayıtlarını karıştırmak mahremiyet riski doğurur.

Birleştirme sonrasında geçmiş mesajların kim tarafından görülebileceği, takım ve kanal yetkileriyle uyumlu kalmalıdır.

Birleştirme ile etiket aynı iş mi?

Hayır. Etiket, müşteriye veya konuşmaya bir sınıflandırma ekler. Birleştirme ise iki ayrı kaydın ilişkilendirilmesi ve geçmişin tutarlı hale getirilmesi işlemidir.

Yanlış eşleştirme fark edilirse ne yapılacağına ilişkin işletme prosedürünün bulunması yararlıdır. İşlem kaydı ve erişim kısıtları burada önem kazanır.

NetaSocial’da kapsam

NetaSocial’da müşteri profilleri, notlar, etiketler, hatırlatmalar ve aynı kişiye ait kayıtları birleştirme özelliği bulunur.

Müşteri görünümünün amacı temsilcinin konuşmayla ilgili izinli ve doğru bağlamı hızlıca bulmasıdır.

Örnek kullanım senaryosu

Örnek: Aynı kişinin iki ayrı kanaldan yazdığı doğrulanır. Yetkili kullanıcı ilgili kayıtları birleştirme işlemini değerlendirir; önceki mesajlar doğru müşteriye bağlanır ve diğer temsilciler yalnızca kendilerine izin verilen verileri görür.