Neta
Shared inbox, birden fazla kişinin müşteri konuşmalarını ortak bir çalışma alanından görüntülemesi ve yetkileri dahilinde yönetmesidir. Paylaşılan tek bir şifreyle hesap açmaktan farklı olarak kimin hangi konuşmayı üstlendiği izlenebilir.
Ortak gelen kutusunda neler görünür?
Mesajın hangi kanaldan geldiği, müşterinin son talebi, okunma ve yanıt durumu, atanmış temsilci ve konuşmanın geçmişi aynı iş akışında ele alınır. Kanalın sunduğu özellikler ve platform izinleri yine geçerlidir.
NetaSocial’ın gelen kutusunda Tümü, Bana Atanan, Atanmamış, Yanıt Bekleyen ve Okunmamış gibi çalışma görünümleri bulunur.
Paylaşılan hesapla farkı nedir?
Bir hesabın şifresini ekip üyeleri arasında paylaşmak kişisel işlem kaydını ve erişim kontrolünü zayıflatabilir. Ortak gelen kutusunda bireysel kullanıcılar, rol ve takım kapsamı ile ayrı yetkilere sahip olabilir.
Ekip büyüdüğünde hangi temsilcinin cevap verdiğinin, görüşmenin kime devredildiğinin ve hangi durumla kapatıldığının görünmesi önem kazanır.
Atama ve durum birlikte nasıl çalışır?
Bir konuşmanın bir temsilciye atanması, müşteri talebinin çözüldüğü anlamına gelmez. Atama sahipliği gösterir; açık, bekleyen veya kapalı durumları görüşmenin iş akışındaki aşamasını anlatır.
Örneğin talep bir temsilciye atanmış ancak müşteriden ek bilgi bekleniyor olabilir. Bu nedenle sahiplik ve durum filtreleri ayrı kullanılmalıdır.
Hangi ekipler yararlanabilir?
Sosyal medya, satış, destek ve rezervasyon ekipleri kendi kanallarındaki yoğunluğu ortak kuyrukta izleyebilir. Tek kişiyle başlayan kullanımda bile sonradan ekip büyümesine uygun kayıt düzeni sağlanır.
Her sohbetin tek merkezde görünmesi, herkese bütün mesajları görme yetkisi verileceği anlamına gelmez; kişiye özel gelen kutusu ve roller ayrıca yapılandırılabilir.
Örnek kullanım senaryosu
Örnek: Instagram’dan gelen bir mesaj atanmamışlar kuyruğundadır. Yönetici görüşmeyi satış takımından bir temsilciye atar. Temsilci müşteri bilgisini inceler, cevap verir ve müşteri dönüşü beklerken durumu günceller.
Sık sorulan sorular
Shared inbox aynı anda birden fazla kişiye cevap yazdırır mı?
Yetki ve atama düzeni buna göre belirlenir; eşzamanlı çalışmada sahiplik ve süreç kuralları gerekir.
Ortak gelen kutusu CRM yerine geçer mi?
Kişi geçmişi ve notlar için hafif CRM işlevleri sunabilir; tüm satış ve finans süreçlerini kapsadığı varsayılmamalıdır.
WhatsApp ve Instagram konuşmaları aynı tür mü olur?
Aynı panelde görünseler de gönderim izinleri ve yanıt türleri kanala göre farklıdır.
NetaSocial'ı kendi kanallarınızda görün.
Tüm özellikleri ve ekip iş akışını 14 gün ücretsiz deneyerek inceleyin.
Ücretsiz Deneyin